Hoppa till huvudinnehåll

Vad användare söker men inte hittar

Användare söker efter information, men hittar inte alltid det de behöver.

Det här hjälper dig att förstå vad användare letar efter, vad som saknas och vad som är svårt att hitta.

När ska jag använda detta analysrecept?​

Det här analysreceptet passar särskilt bra om du har en webbplats, ett intranät eller en kundportal där många användare använder sökfunktionen för att hitta information.

Använd detta när:

  • Användare använder sökfunktionen ofta
  • Du får frågor om information som borde gå att hitta
  • Det är oklart vad som saknas på webbplatsen
  • Du vill prioritera innehåll baserat på faktiska behov

Vad tittar vi på?​

I Whitespace Analys använder vi tre typer av data:

Vad användare söker efter​

Sökdata i Whitespace Analys Här ser du vad användare söker efter och vilka behov som inte möts.

Vi tittar på söktermer för att förstå vad användare försöker hitta. Till exempel kan du se:

  • vilka sökord som används ofta
  • vilka sökningar som inte ger några resultat
  • om samma sak söks på flera olika sätt
  • vilka sökningar som sällan leder vidare till klick

2. När sökningen inte leder rätt​

Här försöker vi förstå när användare inte hittar det de söker. Till exempel kan du se:

  • sökningar som inte ger några träffar
  • sökningar där användare inte klickar vidare
  • återkommande sökningar på samma ämne

3. Vad användare gör efter en sökning​

Vi tittar på vad som händer efter att någon har sökt, för att förstå om de faktiskt hittar rätt. Till exempel:

  • vilka resultat de klickar på
  • om de lämnar direkt
  • om de söker igen

Typiska problem vi hittar​

Vanliga orsaker till att användare inte hittar rätt:

  • innehåll saknas helt
  • innehåll finns men är svårt att hitta
  • fel ord används i innehållet
  • strukturen speglar inte användarnas behov

Så tolkar du resultatet​

  • Om många sökningar inte ger några träffar → det saknas innehåll eller rätt begrepp används inte
  • Om användare inte klickar på några resultat → resultaten känns inte relevanta
  • Om samma sak söks om och om igen → innehållet är svårt att hitta via navigationen
  • Om användare söker igen efter att ha klickat → de hittade inte det de letade efter

Vanliga förbättringar​

När problemet är identifierat ser vi ofta effekt av att:

  • skapa innehåll baserat på vad användare faktiskt söker efter
  • använda samma språk som användarna
  • förbättra struktur och navigation
  • lyfta fram viktigt innehåll tydligare
  • justera sökresultat och metadata

Passar särskilt bra för​

Det här receptet används ofta av:

  • organisationer med intranät
  • offentlig sektor
  • stora organisationer med mycket innehåll
  • verksamheter där användare behöver hitta rätt snabbt

Exempel​

Ett intranät hade information om kurser och utbildningar, men få anmälde sig trots att behovet var stort.

Sökdata visade att många letade efter utbildningar, men få hittade rätt innehåll. Samtidigt visade värmekartor att få uppmärksammade kurspuffen långt ned på startsidan, och att placeringen i navigationen gjorde den svår att hitta.

Analysen visade också att många medarbetare stannade på startsidan och sällan gick vidare till annat innehåll.

Efter att startsida och navigation prioriterades om utifrån faktisk användning ökade både synligheten och deltagandet i utbildningar.

Gå vidare​

Nästa analysrecept: