Utforma navigationen utifrån användardata
En vanlig utmaning inför en omdesign är att veta hur navigationen bör struktureras.
Navigationen är ofta en av de mest använda delarna av en webbplats och ger viktig information om vad användare faktiskt letar efter.
Inför en omdesign baseras navigation ofta på metoder som kortsortering och top tasks. Dessa ger viktig insikt i hur användare förstår innehållet.
Det här receptet hjälper dig att komplettera den bilden med data om hur användare faktiskt beter sig, vilka menyval de klickar på, vad de ignorerar och hur de rör sig vidare på webbplatsen.
När ska jag använda detta analysrecept?
Använd detta när:
- Du planerar en omdesign av webbplats eller intranät
- Det är oklart hur navigationen ska struktureras
- Du vill basera beslut på faktisk användning, inte antaganden
- Du redan har insikter från UX-metoder och vill komplettera med data
Vad tittar vi på?
I Whitespace Analys använder vi tre typer av data:
1. Hur användare rör sig mellan sidor
Med hjälp av sidövergångar kan du se hur användare faktiskt navigerar mellan sidor. Det visar vilka vägar som används i praktiken, inte hur navigationen är tänkt att fungera.
Användarflödet visar hur användare faktiskt rör sig mellan sidor och vilka vägar som används mest.
Till exempel kan du se:
- vilka vägar som används mest
- var användare lämnar
- vilka steg som sällan tas
2. Vad i navigationen som används
Här tittar vi på hur navigationen faktiskt används i praktiken, till exempel med hjälp av värmekartor och klickdata:
- vilka menyval som får flest klick
- vilka länkar som sällan används
- vad användare väljer bort
3. Vad som leder till resultat
Vi tittar också på vilka vägar som faktiskt fungerar. Till exempel:
- vilka sidor som leder till att användare tar nästa steg
- hur användare navigerar fram till viktiga mål
- vilka flöden som fungerar bäst
Typiska problem vi hittar
Vanliga utmaningar:
- navigationen speglar organisationens struktur, inte användarnas behov
- viktiga sidor är svåra att hitta
- innehåll som används mycket är gömt
- menyval som lyfts fram används väldigt lite
Så tolkar du resultatet
- Om vissa menyval nästan aldrig används → de är svåra att hitta eller upplevs inte som relevanta
- Om användare ofta lämnar från samma sidor → de hittar inte vidare
- Om vissa vägar används mycket → det är så användare faktiskt navigerar
- Om viktiga sidor får lite trafik → de är gömda i strukturen
Vanliga förbättringar
När problemet är identifierat ser vi ofta effekt av att:
- strukturera navigationen utifrån hur användare faktiskt rör sig
- prioritera och lyfta fram menyval som används ofta
- förenkla vägar till viktiga mål
- ta bort, slå ihop eller omformulera innehåll och menyval som används lite
- kombinera analysdata med UX-metoder som kortsortering och top tasks
Passar särskilt bra för
Det här receptet används ofta av:
- organisationer som planerar en omdesign
- intranät i offentlig sektor
- större B2B-organisationer
- verksamheter med mycket innehåll
Exempel
En organisation planerade en omdesign av sitt intranät och arbetade med kortsortering för att ta fram en ny struktur.
Analysen visade samtidigt att användare i praktiken följde andra vägar än de som diskuterats i workshops, och att vissa menyval användes mycket mer än andra.
Det fanns också innehåll som var viktigt för verksamheten, men som få användare hittade till.
Efter att navigationen justerades utifrån både användartester och faktisk användning blev det enklare att hitta rätt, och fler tog sig vidare till viktiga sidor.
Gå vidare
Nästa analysrecept: