Hoppa till huvudinnehåll

Varför mobilanvändare inte konverterar

Många besökare kommer från mobilen, men färre tar nästa steg jämfört med desktop.

Här får du hjälp att förstå varför mobilanvändare inte konverterar och vad som gör det svårt att ta sig vidare.

När ska jag använda detta analysrecept?​

Det här analysreceptet passar särskilt bra om webbplatsen har konvertering som mål, till exempel köp, registrering eller inloggning, och en stor del av trafiken kommer från mobilen.

Använd detta när:

  • Mobil konvertering är lägre än desktop
  • En stor del av trafiken kommer från mobilen
  • Du misstänker att något i upplevelsen gör det svårt att ta sig vidare
  • Det är oklart var eller varför användare avbryter

Vad tittar vi på?​

I Whitespace Analys använder vi tre typer av data:

1. Hur mobilanvändare beter sig​

Med hjälp av värmekartor kan du se hur mobilanvändare interagerar med sidan och om de uppmärksammar det som är viktigt. Till exempel kan du titta på:

  • hur långt de scrollar
  • om viktiga element som call-to-action syns
  • var de försöker klicka
  • om de missar viktiga delar av sidan

2. Vad som faktiskt händer i upplevelsen​

Med sessionsinspelningar kan du se hur mobilanvändare faktiskt använder sidan och var de stöter på problem. Till exempel kan du se:

  • om tangentbord täcker innehåll
  • om användare fastnar i formulär
  • om det är svårt att klicka på knappar
  • om layouten hoppar eller bryts

3. Skillnader mellan mobil och desktop​

Här försöker vi förstå varför mobilanvändare inte konverterar genom att jämföra hur olika enheter presterar. Vi tittar till exempel på:

  • konverteringsgrad per enhet och hur stor skillnaden är mellan mobil och desktop
  • var användare lämnar i flödet
  • hur användare rör sig och beter sig på mobil jämfört med desktop

Typiska problem vi hittar​

Vanliga orsaker till låg mobil konvertering:

  • call-to-action syns inte utan att scrolla
  • innehåll är svårt att läsa på liten skärm
  • formulär är för långa eller svåra att fylla i
  • knappar är små eller svåra att trycka på
  • viktiga delar hamnar utanför skärmen

Så tolkar du resultatet​

  • Om mobil presterar sämre än desktop → något i upplevelsen gör det svårare att ta nästa steg
  • Om användare inte scrollar → det som syns direkt fångar inte intresset eller känns inte relevant
  • Om användare klickar men inte kommer vidare → det finns hinder i interaktionen, till exempel formulär eller knappar
  • Om användare lämnar ett formulär → formuläret är svårt att fylla i på mobilen

Vanliga förbättringar​

När problemet är identifierat ser vi ofta effekt av att:

  • identifiera det största hindret på mobilen och åtgärda det först
  • göra det tydligt vad nästa steg är
  • flytta upp viktiga element så de syns direkt
  • förenkla formulär
  • göra knappar större och lättare att klicka på
  • anpassa innehåll och layout för mobil

Passar särskilt bra för​

Det här receptet används ofta av:

  • organisationer med mycket mobil trafik
  • verksamheter med formulär eller ansökningar
  • offentlig sektor och fackförbund

Exempel​

En webbplats hade hög andel mobil trafik men låg konvertering.

Sessionsinspelningar visade att många användare försökte fylla i formulär, men avbröt när tangentbordet täckte viktiga fält.

Efter att formuläret förenklades och layouten justerades ökade konverteringen på mobilen markant.

Gå vidare​

Nästa analysrecept: