Hoppa till huvudinnehåll

Få fler att slutföra medlemsregistreringen

Många besökare påbörjar en medlemsregistrering men avbryter innan de är klara.

Det här receptet hjälper dig att förstå var och varför användare faller bort, och vad du kan göra åt det.

När ska jag använda detta analysrecept?​

Det här analysreceptet passar särskilt bra om du har en registreringsprocess i flera steg, till exempel för ett fackförbund som värvar medlemmar eller ett företag som har en kundklubb där användaren behöver registrera sig.

Använd detta när:

  • Många startar registreringen men få slutför den
  • Det finns ett formulär som användaren behöver fylla i
  • Mobil konvertering är sämre än desktop
  • Support får frågor om hur man blir medlem
  • Du misstänker att formuläret är för långt eller otydligt

Vad tittar vi på?​

I Whitespace Analys använder vi tre typer av data:

1. Var användare hoppar av​

Konverteringsresa i Whitespace Analys Här ser du hur många som går vidare i varje steg och var användare faller av.

En konverteringsresa (funnel) visar hur många som går vidare mellan varje steg i registreringsflödet.

Vi letar efter:

  • stora avhopp mellan steg
  • steg där användare går tillbaka
  • onormala drop-offs

2. Vilka formulärfält användarna fastnar på​

Formuläranalysen visar:

  • vilka fält som tar längst tid att fylla i
  • vilka fält som användare börjar om på
  • vilka fält som lämnas tomma

3. Vad användarna faktiskt gör​

Sessionsinspelningar hjälper dig se hur användarna faktiskt använder sidan:

  • scrollar fram och tillbaka
  • klick utan respons
  • missade CTA-knappar
  • valideringsproblem
  • var användaren ger upp

Typiska problem vi hittar​

Vanliga orsaker till avhopp:

  • för många obligatoriska fält
  • otydlig eller teknisk text
  • osäkerhet kring varför information behövs
  • mobilproblem (tangentbord, layout, knappar)
  • valideringsfel som inte är tydliga

Så tolkar du resultatet​

  • Om många lämnar vid personnummer eller kontaktuppgifter → det kan bero på oro kring integritet, otydlig förklaring eller osäkerhet kring nästa steg
  • Om mobilanvändare lämnar oftare → det kan bero på små klickytor, tangentbord som täcker innehåll, element som blockerar knappar eller formulär som är svåra att använda
  • Om användare går fram och tillbaka mellan steg → det tyder ofta på otydlig copy, att processen kräver mer än vad som framgick från början eller för mycket information på en gång

Vanliga förbättringar​

När problemet är identifierat ser vi ofta effekt av:

  • att minska antal fält
  • att dela upp formuläret i fler steg
  • att förbättra tillhörande text
  • att flytta eller förstärka en call-to-action
  • att lägga till trygghetssignaler (t.ex. “det tar bara 2 minuter”)
  • att optimera formuläret för mobil

Passar särskilt bra för​

Det här receptet används ofta av:

  • fackförbund
  • medlemsorganisationer
  • B2B med leadformulär
  • tjänster med onboarding eller ansökningsflöden

Exempel​

Ett medlemsflöde hade stor drop-off i samband med att personuppgifter efterfrågades.

Analysen visade att användare ofta avbröt när de möttes av otydlig information om varför uppgifterna behövdes.

Efter att text och struktur justerades ökade andelen slutförda registreringar.

Gå vidare​

Nästa analysrecept: